stay up to date with our policy

Shipping policy

Shipping Carrier

All orders are shipped via DHL. We have partnered with DHL to ensure reliable and efficient delivery of your purchases worldwide.

Processing Time: Orders are processed within up to 3 business days after payment has been received and confirmed.
Business Days: Our business days are Monday through Friday, excluding public holidays.
Order Confirmation: You will receive an email confirmation once your order has been placed. A subsequent email with tracking information will be sent once your order has been dispatched.

Geschatte levertijd: Verzendtijden variëren op basis van DHL's geschatte bezorgschema naar uw locatie. De geschatte verzendtijd wordt berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces.
Geschatte levertijden: De levertijden die bij het afrekenen worden vermeld, zijn schattingen en gaan in op de verzenddatum, niet op de besteldatum.
Factoren die de levering beïnvloeden: Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen worden beïnvloed door factoren waar wij geen controle over hebben, zoals vertragingen bij de douane, slechte weersomstandigheden of logistieke problemen.

Verzendkosten: Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen van het pakket en de bestemming. De totale verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen.
Douane, invoerrechten en belastingen: Internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan importbelastingen, douanerechten en kosten die worden geheven door het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger. The Growing Sofa is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten.

Trackinginformatie: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw DHL-trackingnummer.
Tracking-updates: U kunt uw zending volgen op de DHL-website met behulp van het verstrekte trackingnummer. Houd er rekening mee dat het maximaal 24 uur kan duren voordat de trackinginformatie actief wordt.

Signature Requirement: DHL may require a signature upon delivery. Please ensure someone is available at the delivery address to receive the package.
Missed Delivery: If you are unavailable to receive the package, DHL may leave a notice with instructions for rescheduling delivery or collecting the package from a local facility.
Undeliverable Packages: Packages that cannot be delivered due to incorrect address information or refusal to pay customs fees will be returned to us. Additional shipping charges may apply for reshipment.

Correcte informatie: Zorg ervoor dat alle verzendinformatie correct is op het moment van de bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die worden afgeleverd op een onjuist adres dat door de klant is opgegeven.
Adreswijzigingen: Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we het verzendadres mogelijk niet meer wijzigen. Neem onmiddellijk contact met ons op als u aanpassingen moet maken.

P.O. Boxes and APO/FPO Addresses: DHL does not deliver to P.O. Boxes or military APO/FPO addresses. Please provide a physical street address for delivery.
Country Restrictions: While we aim to ship worldwide, certain countries may have restrictions. If your country is not available at checkout, please contact us for assistance.

Customs Delays: International orders may be subject to customs clearance procedures, which can cause delays beyond our original delivery estimates.
Force Majeure: We are not liable for delays caused by events beyond our control, such as natural disasters, strikes, or transportation issues.

Lost Packages: If your package is lost in transit, please contact us at support@thegrowingsofa.com. We will work with DHL to investigate and resolve the issue.
Damaged Packages: If your order arrives damaged, please retain all packaging materials and contact us immediately with photos and a description of the damage.

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw verzending, retourzendingen of omruilingen, neem dan gerust contact met ons op:

Order Cancellation: Orders can be canceled within 24 hours of placement. After this period, we cannot guarantee cancellation as the order may have already been processed.
Multiple Shipments: If your order contains multiple items, they may be shipped separately to expedite delivery.
Shipping Insurance: All shipments are insured against loss or damage during transit at no additional cost to you.